Politique de Retours

Dernière mise à jour : [12 octobre 2025]

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait(e). Cette politique explique vos droits et notre procédure de retour/remboursement conformément au droit de l’Union européenne.

1) Droit de rétractation (14 jours – UE)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

Pour être éligible, les articles doivent être :

  • non portés / non utilisés,

  • complets, avec étiquettes,

  • dans l’emballage d’origine (accessoires, notices, cadeaux inclus).

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux exceptions prévues à l’article 6 ci-dessous.

Pour exercer votre droit : envoyez un e-mail à [🔧 contact@didipets.fr] avec votre numéro de commande et les articles concernés.

2) Demander un retour (RMA)

Avant tout envoi, obtenez notre accord de retour (RMA) :

  1. Écrivez à [🔧 contact@didipets.fr] : objet « Demande de retour – Commande #[numéro] ».

  2. Nous confirmons la recevabilité et vous transmettons :

    • votre numéro RMA,

    • l’adresse de retour [🔧 indiquer l’adresse de retour – France/UE si possible],

    • les instructions d’emballage.

Les colis retournés sans RMA peuvent être refusés.

3) État des produits & reconditionnement

À réception, nous inspectons les articles. Nous pouvons appliquer une décote raisonnable si :

  • traces d’usage, éléments manquants, emballage abîmé,

  • absence d’accessoires / cadeaux / notices.

Pour les produits d’hygiène (ex. litières, fontaines, gamelles), tout article descellé/essayé peut être refusé pour raisons d’hygiène, sauf défaut avéré.

4) Frais & risques de retour

  • Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Utilisez un transporteur avec suivi et preuve de dépôt.

  • Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins.

5) Produits défectueux / erreur de préparation

Merci d’inspecter votre commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé, ou non conforme (mauvais modèle, quantité), contactez-nous sous 48 h avec :

  • photos/vidéos montrant clairement le problème,

  • numéro de commande.

Selon le cas, nous proposons remplacement, pièce de rechange, avoir ou remboursement.
Les dommages dus au transport doivent être signalés rapidement pour ouverture de dossier auprès du transporteur.

6) Articles exclus / non retournables

Conformément à la loi, ne peuvent être repris :

  • Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été ouverts après livraison (ex. certains accessoires de litière, produits au contact d’animaux).

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

  • Contenus numériques fournis immatériellement après exécution.

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

  • Cartes-cadeaux.

  • Articles en promotion finale (clearance), sauf défaut légalement couvert.

En cas de doute sur un article précis, écrivez-nous avant l’achat.

7) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article :

  • effectuez un retour (selon 2–4),

  • passez une nouvelle commande de l’article souhaité.

8) Colis non livrés / refusés / non réclamés

  • Adresse incomplète/erronée, refus du colis ou colis non réclamé : après retour transporteur, nous pouvons rembourser hors frais de port.

  • Une réexpédition est possible moyennant les frais de port.

9) Remboursements (délais & modalités)

Après réception et inspection conformes, nous déclenchons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Votre banque/émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire.

  • Si vous ne voyez rien après 15 jours ouvrables, contactez-nous : [🔧 contact@didipets.fr].

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou défaut légalement constaté.

  • Les frais de retour restent à la charge du client (voir §4), sauf erreur de préparation ou défaut.

10) Commandes UE & TVA

Les remboursements portent sur les montants effectivement réglés, TVA incluse le cas échéant, conformément à la réglementation applicable.

11) Garantie légale

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez des garanties légales :

  • Conformité (art. L217-3 C. conso.),

  • Vices cachés (art. 1641 C. civ.).

Pour activer une garantie, écrivez à [🔧 contact@didipets.fr] avec description et preuves (photos/vidéos).

12) Contact

Service retours Didi Pets
📧 [🔧 contact@didipets.fr]